Nhân sinh cảm ngộ: Nghe ngữ điệu đoán nội tâm
Đôi khi, ngữ khí khi nói chuyện có sức ảnh hưởng hơn so với nội dung của lời nói. Cùng một câu nói, có thể nói bằng giọng điệu nhẹ nhàng ấm áp, nhưng cũng có thể nói với giọng điệu hung hãn giận dữ, hoặc nói một cách ngang ngược vô lý. Trong cuộc sống, có rất nhiều mâu thuẫn xảy ra đều liên quan đến giọng điệu khi nói chuyện.
Mấy ngày hôm trước, tôi gọi điện cho bộ phận hành chính để trao đổi về vấn đề công việc. Những hồ sơ họ cần, tôi không thể giao nộp đúng hạn, bởi vì chúng cần được một đơn vị khác xét duyệt. Tôi đã nhiều lần thương lượng với đơn vị này, nhưng chỉ có thể chờ hoàn thành theo quy trình. Nói tóm lại, toàn bộ sự việc nằm ngoài tầm kiểm soát của tôi.
Qua điện thoại, tôi giải thích với đồng nghiệp ở bộ phận hành chính, hy vọng mọi người châm chước, cho tôi thêm kỳ hạn. Rõ ràng là đối phương đang bận, không kiên nhẫn, nói rằng nhiều nhất là cho thêm ba ngày nữa, nếu vẫn không giao được, thì họ sẽ loại bỏ toàn bộ hồ sơ, chờ qua năm sau nộp lại. Ngữ điệu đó khá khó chịu, khiến cho người ta khó tiếp nhận, giống như cấp trên đang ra mệnh lệnh vậy.
Tôi cố gắng thương lượng, nhưng sự việc vẫn tiến triển không thuận lợi. Đồng nghiệp ở đơn vị kia cũng có điều khó xử, bởi vì tiến độ và quy trình cần phải được lãnh đạo cấp trên chấp thuận. Họ nói với tôi, ba ngày khẳng định là không thể được, nếu gia hạn đến năm ngày, may ra có thể làm xong.
Nghĩ lại cuộc nói chuyện lần trước với đồng nghiệp ở bộ phận hành chính, tôi có chút ái ngại. Song, tôi cũng chỉ có thể kiên trì gọi điện tiếp lần nữa. Tôi giải thích với cô ấy rằng, bây giờ thực sự không còn cách nào, nếu có thể hãy cho tôi thêm hai ngày nữa, đến lúc đó nếu thật sự không xong thì hãy hủy bỏ hồ sơ. Nào ngờ, cô ấy nghe xong bèn nói, nếu loại hồ sơ sẽ ảnh hưởng đến vài năm tới, tốt nhất là nên hoàn thành, cô ấy sẽ xin chỉ thị của cấp trên.
Nói xong, tôi cúp máy. Trong lúc chờ cô ấy gọi lại, tôi cảm thấy hơi khó hiểu. Lúc trước rõ ràng cô ấy đã nói, nếu không giao hồ sơ đúng hạn thì sẽ loại chúng tôi, ngữ điệu rất cương quyết, cứng rắn. Vậy mà bây giờ tôi đề cập đến việc hủy hồ sơ, thì cô ấy lại bắt đầu lo nghĩ cho chúng tôi? Cùng là một người, vậy mà trước và sau đã xảy ra sự thay đổi thật to lớn. Hay là do ngữ điệu của cô ấy lúc đó không tốt đã khiến tôi có chỗ hiểu lầm?
Khoảng mười phút sau, cô ấy gọi điện lại cho tôi, nói rằng có thể cho chúng tôi thời gian thêm hai ngày nữa. Tôi cảm ơn cô ấy, sau đó cố gắng hối thúc đơn vị kia. Cuối cùng, ngay trước thời hạn chót, chúng tôi đã nộp hồ sơ thuận lợi. Nhìn lại toàn bộ quá trình, tôi lại thấy rằng chính là nhờ lúc đầu người đồng nghiệp nói chuyện khiến người nghe khó chịu, đã góp phần thúc đẩy sự việc lần này đi đến thành công.
Lần thứ nhất nói chuyện qua điện thoại, ngữ điệu của cô ấy không tốt, kỳ thực cũng không phải là cố ý làm khó. Ngược lại, cô ấy là muốn giúp đỡ, không muốn chúng tôi nộp hồ sơ lỡ hạn mà ảnh hưởng về sau. Còn tôi lại có chút không hài lòng vì ngữ điệu của cô ấy. Ngẫm lại, tôi nhận thấy đó hoàn toàn là một sự hiểu lầm. Qua đó, tôi đã nhận thức sâu sắc hơn về việc thông qua ngữ khí để đánh giá nội tâm của một người.
