Nhiều người Mỹ không được hoàn thuế vì hàng loạt vụ đánh cắp danh tính còn tồn đọng tại IRS
Lãnh đạo Dịch vụ Biện hộ Người đóng thuế nhận thấy tình hình đã trở nên tệ hơn kể từ lần đầu tiên bà nhấn mạnh vấn đề này.
Theo một báo cáo mới của bà Erin Collins, người đứng đầu Dịch vụ Biện hộ Người đóng thuế (TAS), số vụ đánh cắp danh tính tồn đọng tại Sở Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) đang ngày càng gia tăng, chạm mức 500,000 trường hợp vào tháng Tư, khiến một số người đóng thuế không nhận được tiền hoàn thuế và những người khác chứng kiến trường hợp của mình bị để lại nhiều năm không giải quyết.
Dịch vụ Biện hộ Người đóng thuế, do bà Collins đứng đầu, là một cơ quan độc lập thuộc IRS, hàng năm phát hành hai báo cáo cho Quốc hội, báo cáo các phát hiện và đưa ra những khuyến nghị về cách khắc phục vấn đề.
Thời gian giải quyết trung bình các vụ việc là hơn 22 tháng.
Bà Collins viết trong báo cáo năm tài khóa 2025 gửi Quốc hội, “Sự chậm trễ gần hai năm làm mất quyền được hưởng dịch vụ chất lượng trong Đạo luật về Quyền hạn của Người đóng thuế. IRS phải ưu tiên trợ giúp những nạn nhân này và nhanh chóng khắc phục vấn đề này.”
Khi nhân viên IRS biết rằng một tên trộm danh tính đã nộp tờ khai giả bằng thông tin nhạy cảm của người đóng thuế, thì người đóng thuế phải nộp một biểu mẫu gọi là bản tuyên thệ bị đánh cắp danh tính và một tờ khai giấy. IRS sẽ đóng băng tờ khai thực tế của người đóng thuế trong khi tra xét các trường hợp trong hệ thống Trợ giúp Nạn nhân Bị đánh cắp Danh tính (IDTVA). Tính đến năm 2023, các trường hợp này mất khoảng 19 tháng để giải quyết, và số lượng tồn đọng là khoảng 484,000 trường hợp.
Theo bà Collins, tình trạng chậm trễ và tồn đọng đã ngày càng trở nên tệ hơn kể từ đó, một phần vì có ngày càng nhiều vụ đánh cắp danh tính xảy ra. Bà cũng phát hiện ra rằng IRS đã bãi miễn các nhân viên khỏi các vụ việc này để thực hiện các công việc khác, bao gồm trả lời các cuộc điện thoại trong mùa khai thuế.
“Vấn đề này bắt đầu xảy ra trong đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, sự khởi phát của đại dịch đã qua đi hơn bốn năm trước. Liên kết những thách thức của đại dịch với thời gian giải quyết lâu đối với các vụ việc ITVVA không còn là hợp lý nữa,” bà nói. “Những người đóng thuế này vốn dĩ đã là nạn nhân của một kẻ xấu đã đánh cắp danh tính của họ và sử dụng danh tính đó để khai thuế gian lận. Giờ thì IRS lại đang khiến họ trở thành nạn nhân một lần nữa.”
Theo bà Collins, IRS đã thực hiện các bước để khắc phục vấn đề, bao gồm tăng số lượng nhân viên phụ trách các trường hợp như vậy.
Một phát ngôn viên của IRS đã không phúc đáp yêu cầu bình luận.
Bà Collins cũng đã phát hiện ra rằng nhân viên IRS đã chỉ trả lời 31% trong số gần 40 triệu cuộc gọi mà cơ quan này đã nhận được từ người đóng thuế vào năm 2024. Bà cho biết mặc dù việc tiếp các cuộc gọi của IRS đã có cải thiện so với các năm trước, nhưng cơ quan này vẫn cần làm tốt hơn để trả lời các cuộc gọi và ưu tiên những người có vấn đề cấp bách, chẳng hạn như những người phải đối diện với việc bị trục xuất vì việc thu thuế của IRS.
Có một điểm có thể được cải thiện là việc giao cho nhân viên phụ trách trực một số đường dây điện thoại nhất định hoàn thành công việc khác khi điện thoại không đổ chuông. Báo cáo cho biết những nhân viên đó đã dành 1.1 triệu giờ, hay khoảng ⅓ thời gian của họ, để “ngồi chờ điện thoại reo.”
Thượng nghị sỹ Todd Young (Cộng Hòa-Indiana), một thành viên của Ủy ban Tài chính Thượng viện, cho biết trong một tuyên bố rằng, văn phòng của ông “tiếp tục nhận được thông tin từ người dân Indiana, những người đang gặp khó khăn trong việc nhận được sự giúp đỡ hoặc thậm chí khó khăn trong việc tìm được người trả lời các cuộc gọi điện thoại của họ.” Ông nói rằng IRS “phải làm tốt hơn.”
Bà Collins đã khuyến nghị IRS nên khắc phục các vấn đề với hệ thống nộp hồ sơ điện tử của cơ quan này, cải thiện công tác tuyển dụng và đào tạo, và giải thích rõ hơn cho người đóng thuế những thông tin họ cần “theo cách dễ hiểu, rõ ràng, và đầy đủ chi tiết.”
Bà cũng bày tỏ sự lạc quan về tương lai của IRS khi nhận xét về hoạt động của cơ quan này kể từ khi đại dịch COVID-19 bắt đầu.
Bà Collins viết, “Tôi cũng muốn thừa nhận, ghi nhận, và cảm ơn các nhân viên, các quản lý, và lãnh đạo khác của IRS vì đã hoàn thành bốn mùa khai thuế vừa qua, khi người đóng thuế nhận được hàng trăm triệu khoản tiền hoàn thuế rất cần thiết, các khoản thanh toán kích thích, và các lợi ích về thuế khác do Quốc hội ủy quyền.”
Vân Du biên dịch
Quý vị tham khảo bản gốc từ The Epoch Times
